在外贸业务实操中，除了电子邮件，打电话也是开发外贸新客的关键渠道，可以实现高效，灵活和全面的沟通，有助于提高转化率。介绍自己（姓名、职能）和公司（行业、产品、服务等），并简要说明为什么选择给该客户打电话（目的性）。如果对方不清楚你是谁，你要做什么，很可能直接挂掉了。用简短且有吸引力的话语概述产品及其价值，最好是基于与客户在经营产品的对比之下，这样能迅速吸引客户的兴趣，提高后续的谈判成功率。这一点最为重要。你必须确保你联系的目标公司、目标人物是精准的，否则也是白费功夫。联系人可以是老板、采购、项目经理、产品经理/工程师等，你去找客服、财务或销售显然不对口。当目标错误时，你说什么对方都不会感兴趣，会快速挂断电话。深入了解客户需求，通过发问、倾听，而不是单向表达，要确保在每一个点上客户都参与进来，并积极反馈自己的意见。否则你讲了一大通，可能客户压根儿就没跟上，更没去思考，反馈有助于建立信任关系。建议大家：
01、在打电话之前：
① 提前罗列出想要表达的重点事项，避免遗漏
② 针对每一事项进行“会话模拟”，避免在电话中失语磕顿
③ 为每一个事项提供背景或事实依据（价值点、导向点）
02、在打电话以后：
④ 罗列出客户针对各个事项做出的答复
⑤ 罗列出客户关注点
⑥ 罗列出其他需要进一步谈判的事项
03、电后致邮客户：
⑦ 罗列已谈妥事项，让客户确认
⑧ 对未谈妥事项，提供其他可行性方案
⑨ 针对客户关注点，做出进一步分析、价值传递，寻找突破口
⑩ 适当时刻主动提出成交
此外，Mike建议大家在打电话的时候全程录音，这样能够在挂断电话后回顾细节，避免出现纰漏。
- 把握好沟通节奏：
把握好沟通节奏，不急不躁，不卑不亢。，不要因为害怕磕磕巴巴，不要因为紧张忘记该讲什么。- 仔细观察客户的语气、口音和吐字，尤其不是以英语为第一语言的客户。如果你快速地讲非常流利的英语，你可能乐在其中并洋洋得意，但可能会让你的客户感到不自在，因为并不是每一个国外客户的英文都很好，有些国外客户的英语也不咋样，他们可能会因此感到烦躁，认为和你沟通难以跟上、掌握通话的节奏。表达顺畅就好，但切记不急不躁，更不要过于追求英语的口音和语调，要去配合对方的节奏，确保 the customers are always with you.在电话沟通中，建立自然、相互信任的关系，了解文化差异，使用正确的沟通技巧都是非常重要的。小编接下来为大家准备了一段虚拟对话，希望大家能够更好地理解以上内容。我：您好，我是来自ABC公司的Jenny，我们是一家专业生产高品质家居用品的公司，我看到您的公司在这个行业上很有发展潜力，但同时我也发现在***产品上，*****。所以我想介绍我们的产品给您，确保我们的产品能够完全满足您的需求，并解决当下***产品存在的问题。客户：你好Jenny，（感谢你的来电。请介绍一下你们的产品。）我：当然，我们的产品非常适合现代家居，如厨房家具，配件和家居用品等。我们专注于拥有高品质，创新和实用的设计，以及高质量的材料。比如在***产品上，贵司现在经营的品类****，而我们的产品****。我们可以根据客户的特定要求提供个性化的服务，以确保您的需求得到完全满足，帮助您拓展市场。我：我们的产品有多种独特的方面，如清洁方便、环保材料等等，在包装方面我们也进行了创新，便携环保。如果您有兴趣，我可以将更多的信息通过电子邮件或其他方式发送给您，以便您更好地了解我们的产品。当然，这需要您现在告诉我您的电子邮件地址。客户：听起来不错。但在做生意之前，我需要更多地了解你们，包括公司资质和信誉等信息。我：当然，稍后我可以将公司的资质资料随同产品介绍通过邮件一并发送给您。如果您有其他任何问题，也请随时与我联系，我非常乐意帮助解决。客户：谢谢Jenny，我想我们会考虑你们的产品和服务。我：非常感谢您的时间，期待成为您的长期合作伙伴。再次感谢您的接听与合作，祝您度过美好的一天。例子写的比较简单，在业务实操中，价值传递这块要深入延展，才能提高对方的兴趣。WhatsApp、Skype、费用较低但质量不错的电话卡（某宝）很多人害怕打电话，认为自己口语太差，心理素质也不好，很容易把订单搞砸，索性放弃了这一开发途径。
其实无论你的短板在哪里，都应该面对自己的缺点，主动出击，解决掉它，而不应把过度手段当成“长期主义”工具。
无论大环境如何变化，“大浪淘沙、优胜劣汰”的游戏规则始终不会变。大浪过后，只留下些许真金。
只有保持学习，不断提高自身综合能力，才能在日益加剧的市场竞争中脱颖而出、站稳脚跟。
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徒弟说，“感恩师父，挖到一个大客户，20个柜，利润 30%（一百三四十万），重点我还不是工厂，纯贸易，感恩遇见，一起发财” 大家好，我是Mike， 一枚新晋奶爸，创业公司、工厂老板。去过很多城市，最后扎根在河北。不喜欢绕弯子，喜欢讲真话，已带领无数学员走向创业致富，年利润 30万、50万、70万、100万、200万+不等（Mike的课程能给你什么？）。